Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour les produits achetés sur le site CoscoKids.com, les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article par l’acheteur initial. En passant une commande sur CoscoKids.com, vous acceptez cette politique de retour. Si vous avez acheté un produit auprès de l’un de nos partenaires détaillants, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous devez contacter l’un de nos représentants du service à la clientèle via le chat en bas du site ou en appelant le 1-888-521-6550 (du lundi au jeudi de 8 h à 18 h HE et le vendredi de 8 h à 16 h 30 HE). Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour faciliter le retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il faut compter environ 2 à 4 semaines pour inspecter l’article et traiter votre remboursement. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours effectués après 30 jours suivant la livraison.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande en ligne et de traiter votre achat initial comme un retour pour remboursement. Cela garantit que vous recevrez l’article désiré, même en cas de rupture de stock avant la réception de votre retour.
Commandes de remplacement :
Dans le cas peu probable où votre commande n’arriverait pas ou arriverait endommagée, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible pour discuter des options de remplacement. Pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Articles promotionnels :
Pour obtenir un remboursement d’un article retourné accompagné d’un article promotionnel offert en cadeau, vous devez retourner le cadeau avec l’article original. Si vous décidez de conserver le cadeau, sa valeur au prix de détail sera déduite.
Annulation de commande :
Une fois votre commande soumise, aucune modification (articles commandés, adresse de livraison/facturation, mode de paiement, etc.) ne peut être apportée. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct ou par téléphone (888-521-6550). Veuillez noter que l’annulation n’est pas toujours possible, car les commandes sont traitées et envoyées rapidement à nos entrepôts pour assurer une expédition rapide. Si la commande est déjà en transit, le client doit accepter la livraison et effectuer un retour. Le refus de réception d’un colis (sauf approbation préalable) est considéré comme un retour non autorisé, et les frais de retour seront déduits du remboursement.